KOOPERATIVA poisťovňa – Interný portál call centra
Vývoj aplikácií , Webové portály06.11.2017
"Riešenie na zber, správu a riadenie elektronických formulárov a žiadostí."
Pre nášho dlhoročného klienta spoločnosť KOOPERATIVA poisťovňa sme navrhli a vytvorili nový interný portál call centra, prostredníctvom ktorého môžu pracovníci efektívnym spôsobom riadiť a spracovávať požiadavky svojich klientov.
Správa a riadenie online formuláurov
Kľúčovou časťou riešenia je správa online formulárov, ktorá slúži na nastavenie a dynamické zobrazenie formulárov na verejnom portáli poisťovne KOOPERATIVA. Klienti vypĺňajú rôzne žiadosti či podania prostredníctvom elektronického formulára na stránke v sekcii “Vybaviť Online“.
Všetky vyplnené formuláre sú evidované v internom systéme a spracovávané elektronicky s možnosťou rýchlej odpovede klientovi, ako aj všestrannej editácie konkrétneho formulára.
Riešenie umožňuje aj dlhodobú archiváciu a vyhľadávanie v databáze prijatých formulárov, čo výrazne zefektívňuje komunikáciu call centra s klientmi poisťovne.
Nový portál vplýva na efektivitu práce
Interný portál teda supluje doterajšiu neprehľadnú mailovú komunikáciu, čím odbremeňuje zamestnancov klientského centra od množstva administratívy, sprehľadňuje celý proces a zároveň tvorí rozsiahlu databázu komunikácie call centra s klientmi. Pre manažment call centra je tým pádom k dispozícii prehľad vyťaženosti jednotlivých operátorov ako aj stav vybavenosti jednotlivých žiadostí na jednom mieste.